Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de reembolsos y devoluciones de CSNEAITS Chile - Productos tecnológicos y libros
En esta sección, explicamos cómo manejamos la politica de reembolsos y devoluciones para su comodidad.
Confianza y Claridad

Detalles sobre Devoluciones

Política de Devoluciones

En CSNEAITS queremos que quedes conforme con tu compra. Si el producto no era lo que esperabas, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibes el producto (derecho a retracto, artículo 3 bis de la Ley N° 19.496).

¿Qué condiciones debe cumplir el producto para que lo aceptemos de vuelta?

  • Debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque original. Puedes abrir el empaque para revisar el producto: eso no te quita el derecho a devolverlo.
  • Debe traer todos los accesorios, manuales, etiquetas y cualquier regalo o extra que venía con él.
  • Necesitamos que adjuntes tu comprobante de compra (boleta o factura).

Productos que no aceptamos de vuelta

  • Productos con signos de uso, dañados después de la entrega o a los que les falten piezas o accesorios.
  • Licencias de software o productos digitales que ya fueron descargados o activados.
  • Productos personalizados, hechos a pedido o de uso íntimo.

¿Cómo hacer la devolución?

  1. Escríbenos a contacto@csneaits.cl con tu número de pedido, nombre completo y una breve explicación.
  2. Si el producto venía con fallas o roto, manda fotos del estado en que llegó.
  3. Te responderemos entre 24 y 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

¿Quién paga el envío?

  • Si el error fue nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado), nosotros nos hacemos cargo del costo de envío.
  • Si simplemente cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas, el costo del envío corre por tu cuenta.

Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al cambio o al reembolso según corresponda. Si el producto tiene fallas, revisa también nuestra garantía más abajo.

Confianza y Claridad

Detalles sobre Reembolsos

Política de Reembolsos

En CSNEAITS te devolvemos tu dinero si corresponde, de forma rápida y sin enredos. Si devolviste un producto según las condiciones que explicamos en nuestra política, y está todo en orden, procesamos tu reembolso sin problemas.

¿Cuándo te devolvemos el dinero?

  • Si el producto llegó con fallas de fábrica, dañado o incompleto.
  • Si te mandamos un producto incorrecto.
  • Si ejerces tu derecho a devolución dentro del plazo de 10 días desde la recepción y el producto cumple con las condiciones.
  • Si cancelaste una compra antes de que haya sido despachada.

¿Cómo hacemos el reembolso?

  • Usamos el mismo medio de pago que usaste al comprar: Webpay, Mercado Pago o Flow. Si pagaste con tarjeta, el reembolso se refleja en tu tarjeta según los plazos de tu banco.
  • El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles desde que recibimos el producto de vuelta y confirmamos que está todo bien.
  • Te enviaremos un correo confirmando que el reembolso fue procesado.

Importante

  • Si el producto venía con algún regalo promocional, también debe ser devuelto.
  • Si el producto fue devuelto dañado, incompleto o con signos de uso, nos reservamos el derecho de no hacer el reembolso.
  • No se hacen reembolsos por productos que no admiten devoluciones (por ejemplo: software o licencias ya activadas, productos personalizados o productos usados).

¿Tienes dudas o quieres saber en qué va tu reembolso?

Escríbenos a contacto@csneaits.cl con tu número de pedido. Siempre responderemos dentro de 24 a 48 horas hábiles.

En CSNEAITS queremos que te sientas tranquilo comprando con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y darte una experiencia segura y confiable.

Confianza y Claridad

Detalles sobre Garantias

Garantía de Productos

En CSNEAITS trabajamos con proveedores confiables y productos de calidad. Aun así, entendemos que pueden presentarse fallas técnicas. Por eso, todos nuestros productos tecnológicos cuentan con garantía legal y/o del fabricante, según corresponda.

¿Qué cubre la garantía?

  • Fallas de fábrica o funcionamiento dentro del periodo establecido.
  • Problemas de hardware que no sean consecuencia de mal uso.
  • Errores de ensamblaje o componentes defectuosos al momento de entrega.

¿Qué no cubre la garantía?

  • Daños provocados por golpes, caídas, humedad o uso indebido.
  • Manipulación interna del producto por personal no autorizado.
  • Instalaciones incorrectas o uso con voltaje inadecuado.
  • Desgaste normal por uso (baterías, cables, accesorios).

Plazo de garantía

  • La garantía legal en Chile es de 6 meses desde que recibes el producto (artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496). Dentro de ese plazo, si el producto falla, tú eliges entre la reparación gratuita, el cambio por uno igual o la devolución de lo pagado.
  • Si el producto es reparado y vuelve a fallar, mantienes los mismos derechos.
  • Algunos productos incluyen además garantía del fabricante, que se suma a la garantía legal. Cuando exista, se indica en la descripción del producto.

¿Cómo usar la garantía?

  1. Contáctanos al correo contacto@csneaits.cl explicando el problema, junto con tu número de pedido.
  2. Adjunta fotos o video del desperfecto.
  3. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir según la opción que elijas: reparación, cambio o devolución del dinero.

Nota importante

El producto debe estar completo y en condiciones de ser revisado. Nos reservamos el derecho de rechazar garantías cuando el daño sea claramente por uso incorrecto o manipulación indebida.

En CSNEAITS, te apoyamos en todo momento y buscamos siempre una solución justa. Tu confianza es nuestra prioridad.